Kundensupport: Stille Stunden, schnellere Antworten
Wir etablierten täglich zwei ungestörte Fenster für komplexe Fälle und führten asynchrone Übergaben ein. Nach sieben Tagen sank die durchschnittliche Bearbeitungszeit, obwohl weniger Besprechungen stattfanden. Kundinnen und Kunden bekamen klarere Rückmeldungen, und das Team fühlte sich weniger gehetzt, aber stärker verbunden.